2007

  • 열린행정
  • 고객 서비스
  • 서비스이행측정결과
2007년 상반기

개요
  • 점검기간 : 2007. 4월 중(2일간)
  • 대상 : 지하공동구 외 4개 사업장 총 66명

측정내용
목표점수95점
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
측정대상 평가항목(점) 비 고
지하공동구 근무자 용모/복무상황/친절도
우수(10)
양호(8)
보통(5)
미흡(3)
주변환경
전문화된 기술
[가감]기타사항(±5점)
공영주차장 노외/노상 고객 응대 기술(전문성, 편의 증진) 우수(10)
양호(8)
보통(5)
미흡(3)
근무자 용모/복무상황/친절도
시설물 관리
주변환경
[가감]기타사항(±5점)

견인보관소

근무자 용모/복무상황/친절도 우수(최고점)
양호(70%)
보통(50%)
미흡(30%)
주변환경/시설물관리
전문화된 기술
[가감]기타사항(±5점)
체육시설
(올림픽기념관/근로자복지관)
근무자 용모 및 친절도 우수(최고점)
양호(70%)
보통(50%)
미흡(30%)
고객 응대 기술(전문성, 편의 증진)
체육시설 환경
[가감]기타사항(±5점)
환경사업소

사무실

근무자 용모 우수(최고점)
양호(70%)
보통(50%)
미흡(30%)
주변환경
고객 응대 기술(전문성, 편의 증진)
[가감]기타사항(±5점)
현장 근무자 용모 및 복무상황 우수(최고점)
양호(70%)
보통(50%)
미흡(30%)
주변환경
전문화된 기술
[가감]기타사항(±5점)

측정결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
측정대상 피측정 인원 사업장별 평균 득점 최고득점 비 고
경영지원팀 (61.00점) 지하공동구 2명 61.00 62.0
주차관리팀 (65.66점) 노외주차장 금오산 5명 63.60 73.0
시 청 2명 84.50 89.0
금오천 3명 63.67 69.0
광평천 5명 66.80 73.0
노상주차장 원 평 14명 64.07 72.0
공 단 5명 60.00 73.0
견인보관소 3명 57.00 61.0
생활체육팀 (68.47점) 올림픽기념관 5명 70.60 86.0
근로자복지관 3명 66.33 69.0
환경사업부 (61.18점) 운영1팀 9명 61.80 70.0
운영2팀 2명 73.00 76.0
운영3팀 5명 61.92 75.0
제2하수처리장 인수팀 3명 48.00 55.0
66명 64.08

총평
  • 평균 득점이 64.08점으로 목표점수(95점) 대비 68% 정도의 달성률을 나타내었으며, 근무자 대부분이 서비스 이행정도가 우수하였음

잘된점
  • 시청주차장은 타 사업장과 대비하여 고객응대의 전문성과 태도가 매우 뛰어났으며 사업장별 평균득점에서도 최고점을 기록함
  • 올림픽기념관은 근무자 대부분이 단정한 복장과 밝은 응대 태도로 친절한 인상을 주었으며 고객응대기술 및 체육시설 환경미화 면에 있어서도 뛰어난 것으로 나타남

개선해야 할 점
  • 노외주차장에서 출차 시 영수증 미발급 문제는 시급히 개선이 요구됨
  • 고객 접근성이 떨어지는 사업장의 경우 서비스에 대한 인식과 대처능력이 고객접점 부서에 비해 대체로 낮게 나타남


성과평가 반영
  • 고객서비스 이행정도 측정결과 우수직원 보상 및 우수사례 파급

2007년 하반기

개요
  • 점검기간 : 2007. 11 ~ 12월 중(4일간)
  • 대상 : 8572 민원처리단 외 3개 사업장 총 55명
  • 측정방법 : [서비스이행기준점수] + [전반적인 서비스이행태도점수] 평균(100점 만점)
측정내용
목표점수100점
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
구분 평가항목(점) 비 고
고객도우미 근무자 용모/복무상황(10)
업무 의욕 및 태도(24)
고객 응대 기술(46)
고객쉼터 환경(15)
가감(±5)
공영주차장(노상/노외) 고객 응대 기술(45)
근무자 용모/복무상황/친절도(35)
시설물 관리/주변환경(15)
가감(±5)
체육시설(사무실, 안내실) 근무자 용모/친절도(20)
고객 응대 기술(55)
체육시설 환경(20)
가감(±5)
체육시설(지도강사) 근무자 용모/복무상황(10)
고객 응대 태도와 기술(45)
강습 의욕 및 프로그램 진행(30)
주변환경(10)
가감(±5)

환경사업소 (사무실)

근무자 용모(10)
주변환경(15)
고객 응대 기술(70)
가감(±5)
환경사업소 (현장) 근무자 용모(45)
주변환경(20)
전문화된 기술(30)
가감(±5)

측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
측정대상 피측정 인원 사업장별 평균 득점 최고득점 비 고
8572 민원처리단 (73.0점) 1명 73.0 73.0
공영주차장 (67.2점) 노외주차장 금오천 3명 53.7 59.5
광평천 7명 69.6 76.5
시 청 3명 84.8 92.0
노상주차장 원 평 4명 51.6 54.0
공 단 3명 76.2 76.5 (2명)
생활체육시설(60.1점) 올림픽기념관 10명 75.3 92.0
근로자복지관 7명 44.9 70.0
환경사업소(63.0점) 운영1팀 8명 57.4 72.5
운영2팀 1명 75.0 75.0
운영3팀 6명 60.0 70.0
원평하수처리팀 2명 59.5 60.0
55명 65.8
총평
  • 평균 득점이 65.8점으로 목표(100점) 대비 66%의 달성률을 나타냄

잘된점
  • 시청·예술회관 주차장은 타 사업장 대비 고객 응대 기술 및 서비스 이행 친절도가 매우 뛰어남
  • 기타 공단주차장, 올림픽기념관(안내실, 사무실)은 신속한 업무 처리와 업무 이해 및 답변 태도 등이 우수한 것으로 나타남

개선해야 할 점
  • 체육시설(근로자복지관) 지도강사실의 청소상태와 주위환경이 극히 불량하여 고객의 불쾌감을 유발하였음
  • 노외주차장(광평천, 공단)에서 출차 시 영수증 미발급 문제는 상반기에 비해 개선되었으나 계속적인 노력이 요구됨(원평구획가로)
  • 고객 접근성이 떨어지는 사업장의 경우 서비스에 대한 인식과 대처능력이 고객접점 부서에 비해 대체로 낮게 나타남


성과평가 반영
  • 서비스이행 측정결과 우수직원 보상 및 우수사례 파급

홈페이지 서비스 향상을 위해 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 현재 페이지의 내용과 편의성에 만족하십니까?

  • 담당부서 :
  • 연락처 :