2014

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  • 고객 서비스
  • 서비스이행측정결과
2014년 상반기

개요
  • 측정주기 : 2014년도 상반기
  • 측정대상 : 고객접점 부서 8개 사업장
  • 측정방법
    • 3개항목(100점 만점) + 가·감산항목(무한대) 평균
    • [전화친절도조사]+[서비스이행정도측정표점수]+[친절게시판활동점수]+[고객의소리등 가·감산항목점수] 평균

총평
  • 전반적으로 대부분의 현장 직원들은 맡은바 업무에 최선을 다하고 있으며 고객접점부서의 차별화된 서비스마인드로 2014년 상반기 서비스이행표준 점검 평가 종합점수는 81.5점으로 나타남.
  • 근로자복지관이 84.6점으로 우수하게 나타났으며, 기념관, 봉곡, 휴양림, 승마장, 선산, 테니스장, 공영주차장 순으로 나타남.
  • '고객의날 행사'와 각종 차별화된 서비스로 고객만족에 최선을 다하고 있음.
  • 일부 직원 명찰 미패용, 주변 환경정비가 잘되지 않은점이 아쉬움.

잘된점
  • 공영주차장은 근무복, 명찰 등 복무상태가 양호하며, 특히 정기권 만료일 문자 메세지 전송으로 정기권 고객에 대한 차별화된 서비스를 제공하고 있음.
  • 기념관, 복지관, 테니스장은 복무상태가 매우 양호하며, 고객의 요구를 반영한 다양한 프로그램운영과 시설물 편의제공을 위해 노력하고 있음.
  • 봉곡, 선산 도서관은 다양한 문화프로그램 운영과 고객의 날 행사를 개최하여 차별화된 서비스로 이용객들의 만족도가 높음.
  • 승마장과 휴양림은 이용객 대기실 고객의 니즈를 파악하여 조경을 활용한 실내 인테리어와 대기실 이용객들을 위한 홍보 팜플렛 비치가 잘 되어있음.

보완해야 할 점
  • 공영주차장은 관리초소 주변 환경정비 철저, 출차시 영수증 발급이 미흡함.
  • 기념관과 복지관의 경우 교육방법의 차별화와 강사의 적극적인 지도 자세 및 주기적인 안전교육 철저
  • 테니스장의 경우 이용객의 의견을 수렴하는 등 민원발생 방지를 위해 노력
  • 봉곡, 선산도서관은 외부소음으로 인하여 열람실 이용객의 불편을 초래할수 있으므로 시설물 안전과 소음 관리 철저
  • 승마장은 승마 강습 시 안전수칙 및 이용 안내를 충분히 고지하여 안전사고 예방, 시설물 관리 철저

사업장별 서비스이행표준 측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
구분 사업장별 서비스이행표준측정(50점) 전화친절도(50점) (친절, 불친절카드) 평균
35.2 46.3 81.5
1 공영주차장 32.4 45.1 77.5
2 올림픽기념관 38.4 44.6 친절카드 2건 83.0
3 테니스장 32.5 47.1 79.6
4 근로자복지관 38.7 45.9 84.6
5 봉곡도서관 35.0 47.1 82.1
6 선산도서관 34.3 47.0 81.3
7 승마장 36.0 45.7 81.7
8 휴양림 34.5 47.5 82.0


2014년 하반기

개요
  • 측정주기 : 2014년도 하반기
  • 측정대상 : 고객접점 현업부서 7개 사업장
  • 측정방법
    • 3개항목(100점 만점) + 가·감산항목(무한대) 평균
    • [친절도측정현장조사]+[서비스이행정도측정표점수]+[친절게시판활동점수]+[고객의소리등 가·감산항목점수] 평균

사업장별 서비스이행표준 측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
연번 구 분 2014년 비교(증감)
상반기 하반기
70.5 76.8 ↑ 6.3
1 공영주차장 64.9 70.9 ↑ 6.0
2 올림픽기념관 76.8 77.5 ↑ 0.7
3 근로자복지관 77.4 77.6 ↑ 0.2
4 봉곡도서관 70.0 78.5 ↑ 8.5
5 선산도서관 68.5 77.8 ↑ 9.3
6 구미승마장 72.0 76.6 ↑ 4.6
7 자연휴양림 69.0 78.9 ↑ 9.9

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