2016

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  • 고객 서비스
  • 서비스이행측정결과
2016년 상반기

개요
  • 점검기간 : 2016년 6월~8월
  • 점검대상 : 고객접점부서 9개 사업장 + 환경사업부
  • 점검 및 평가방법
    • 현장 방문 서비스이행도
    • 고객편의시설 관리 상태 점검
    • 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
총평
  • * 상반기 종합점수는 76.7점으로 전기(76.8점) 대비 0.1점 하락함.
    → 실질적으로 고객접점부서의 점수는 상향되었으나, 비고객접점부서의 영향으로 전기대비 전체 평균 점수가 소폭 하락
  • * 부서별로는 자연휴양림이 80.7점으로 가장 우수하며, 이동지원센터가 69.8점으로 가장 저조
  • * 전반적으로 고객을 항시 접하며 응대하는 고객접점부서의 점수가 높은 경향을 보임
  • * 고객접근시 이미지 상승효과를 위한 주변정리 및 정돈상태가 대부분 잘되어 있었으나, 2016년 경영평 가시 고객부문에서 언급된 고객서비스헌장 및 사업장별 서비스이행표준 게시 미실행으로 주요 감점요인으로 작용
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
연번 구 분 2015년 2016넌 비교(증감)
하반기 상반기
76.8 76.7 ↓0.1
1 공영주차장 75.3 76.8 1.5
2 이동지원센터 69.3 69.8 0.5
3 올림픽기념관 74.0 76.0 2.0
4 근로자복지관 79.2 78.6 ↓0.6
5 금오테니스장 78.0 75.0 ↓3.0
6 봉곡도서관 80.6 79.3 ↓1.3
7 선산도서관 79.7 79.8 0.1
8 구미승마장 76.3 78.8 2.5
9 자연휴양림 81.8 80.7 ↓1.1
10 구미하수처리팀 - 76.2 -
11 4단지하수처리팀 - 75.5 -
12 원평하수처리팀 - 75.0 -
13 마을하수처리팀 - 75.2 -
14 소각로운영팀 - 74.7 -


2016년 하반기

개요
  • 점검기간 : 2016년 11월
  • 점검대상 : 고객접점부서 10개 사업장 + 환경사업부
  • 점검 및 평가방법
    • 현장 방문 서비스이행도
    • 고객편의시설 관리 상태 점검
    • 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
총평
  • * 하반기 종합점수는 77.0으로 전기(76.7점) 대비 0.3점 증가함.
  • * 부서별로는 구미시추모공원이 80.0점으로 가장 우수하며, 올림픽기념관이 75.1점으로 가장 저조
  • * 고객접점부서 평균은 77.4점으로 상반기 대비 0.2점 상승하였으며, 비고객접점부서 평균은 76.4점으로 상반기 대비 1.1점 상승하였음
  • * 전반적으로 전 부서가 비슷한 친절도를 보였으나 신분증 패용 여부, 고객서비스헌장 및 사업장별 서비스이행표준 게시 여부가 점수차등에 변수로 작용함
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
연번 구 분 2016년 증감 비고
상반기 하반기
76.7 77.0 ↑0.3
1 주차관리팀 공영주차장 76.8 75.6 ↓1.2 공동구포함
이동지원센터 69.8 75.3 ↑5.5
2 생활체육팀 올림픽기념관 76.0 75.1 ↓0.9 구포포함
근로자복지관 78.6 79.0 ↑0.4
금오테니스장 75.0 78.0 ↑3.0
3 도서관운영팀 봉곡도서관 79.3 78.0 ↓1.3
선산도서관 79.8 78.5 ↓1.3
4 승마장휴양림운영팀 구미승마장 78.8 77.0 ↓1.8
옥성자연휴양림 80.7 77.3 ↓3.4
5 추모공원운영팀 구미시추모공원 - 80.0 - 신규수탁사업으로
상반기 결과 없음
고객접점부서 평균 77.2 77.4 ↑0.2
6 구미하수처리팀 76.2 76.0 ↓0.2
7 4단지하수처리팀 75.5 77.3 ↑1.8
8 원평하수처리팀 75.0 75.2 ↑0.2 탄소제로교육관포함
9 마을하수처리팀 75.2 75.5 ↑0.3
10 소각로운영팀 74.7 78.0 ↑3.3
비고객접점부서 평균 75.3 76.4 ↑1.1

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