2021

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  • 고객 서비스
  • 서비스이행측정결과
2021년 서비스이행 실태점검 결과

개요
  • 점검기간 : 2021. 7. 12. ~ 7. 30.
  • 점검대상 : 고객접점부서 14개 사업장 + 도시환경본부(비고객부서)
  • 점검내용 : 직원 근무자세 및 응대실태 전반, 시설운영·관리 상태
  • 점검 및 평가방법
    • 현장 방문 서비스이행도
    • 고객편의시설 관리 상태 점검
    • 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
총평
  • 2021년 서비스이행실태 점검결과 83.8점으로 전년 대비 2.3점 상승
  • 전사업장 모두 시설운영 및 청결상태가 훌륭했으며, 직원들의 업무 전문성 또한 높았음
  • 코로나19 장기화에 대비하여 신규 비대면 프로그램을 발굴하여 고객께 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있는 점과 방역지침을 준수하며 시설관리에 힘쓰고 있는 부분이 점수 전년 대비 점수 상승으로 이어짐
  • 고객접점부서의 평균점수83.5점으로 전년도 대비 1.5점 증가
  • 부서별로는 봉곡도서관84.6점으로 가장 높은 점수를 보였으며, 공영주차장이 82.8점으로 가장 낮은 점수를 기록하였으나 전반적으로 부서별간 비슷한 점수를 기록하였음
  • 도시환경본부의 평균점수84.2점으로 전년도 대비 2.4점 증가
  • 부서별로는 구미자원순환팀85점으로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 산동하수처리팀(84.3점), 원평하수처리팀(84.2점), 구미하수처리팀, 구미자원순환팀(84점), 4단지하수처리팀(83.5) 순임
2021년 하반기 서비스이행 실태점검 결과

개요
  • 점검기간 : 2021. 10. 18. ~ 11. 11.
  • 점검대상 : 고객접점부서 14개 사업장 + 도시환경본부
  • 점검내용 : 직원 근무자세 및 응대실태 전반, 시설운영·관리 상태
  • 점검 및 평가방법
    • 현장 방문 서비스이행도
    • 고객편의시설 관리 상태 점검
    • 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
총평
  • 2021년 서비스이행실태 점검결과 83.7점으로 전년 대비 0.1점 상승
  • 상반기 서비스이행실태점검 결과 및 국민신문고, 공단 홈페이지 민원 등에 대한 피드백 결과를 평가하며 일부 미흡점이 있어 점수 소폭 하락
  • 상반기와 마찬가지로 전 사업장 모두 시설운영 및 청결상태가 훌륭했으며, 업무전문성 또한 높았음
  • 고객접점부서 평균점수는 83.3점으로 상반기 대비 △0.2점
  • 부서별로는 신라불교초전지가 85점으로 가장 높은 점수를 보였으며, 근로자 복지관과 봉곡도서관이 82점을 기록하였음
  • 도시환경본부의 평균점수는 84.7점으로 상반기 대비 0.5점↑
  • 부서별로는 구미하수처리팀과 원평하수처리팀이 85점을 기록하였으며, 4단지하수처리팀,산동하수처리팀, 구미자원순환팀 모두 84.5점을 기록함
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
구 분 2020년 2021년 증감
- 상반기 하반기
고객접점부서 평균 82.0 83.5 83.3  
주차시설팀 공영주차장 80.5 82.8 83.0 +0.2
생활체육팀 올림픽기념관 80.0 83.0 83.7 +0.7
근로자복지관 81.5 83.0 82.0 △1.0
금오테니스장 80.0 83.0 82.5 △0.5
구포동생활체육공원 80.5 83.0 84.0 +1.0
구미시승마장 79.5 74.5 84.0 △0.5
도서관운영팀 봉곡도서관 84.3 84.6 82.0 △2.6
선산도서관 84.5 84.0 84.0 0.0
추모복지시설팀 구미시추모공원 84.0 83.0 83.0 0.0
에코누리 81.3 83.5 83.0 △0.5
이동지원센터 82.5 84.0 84.0 0.0
문화·레저운영팀 옥성자연휴양림 83.3 83.0 83.0 0.0
신라불교초전지 83.5 84.5 85.0 +0.5
구미캠핑장 82.0 84.0 83.0 △1.0
도시환경본부 평균 81 84.2 84.7
구미하수처리팀 81.6 84 85.0 +1.0
4단지하수처리팀 80.7 83.5 84.5 +1.0
원평하수처리팀 81 84.2 85.0 +0.8
산동하수처리팀 81.3 84.3 84.5 +0.2
구미자원순환팀 80.5 85 84.5 △0.5

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