2008

  • 열린행정
  • 고객 서비스
  • 서비스이행측정결과
2008년 상반기

개요
  • 점검기간 : 2008. 5. 19 ~ 2008. 5. 29
  • 대상 : 8572 민원처리단 외 4개 사업장 총 63명
  • 점검자 : 경영혁신팀 이한석 외 3명
  • 측정방법 : [ 서비스이행점수 + 전반적인 이행태도 ] 평균점수

측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
측정대상 피측정 인원 사업장별 평균 득점 최고득점 비 고
8572 민원처리단 (70.5점) 1명 70.5 70.5
지하공동구 (73.5점) 2명 73.5 73.5
공영주차장(63.0점) 노외주차장 광평천 7명 60.9 78.5
시 청 3명 77.3 83.0
노상주차장 원 평 9명 62.6 81.0
공 단 3명 59.3 62.0
생활체육시설(75.5점) 올림픽기념관 6명 74.8 78.5
근로자복지관 6명 76.3 87.0
환경사업소(72.0점) 운영1팀 21명 70.3 80.0
운영3팀 2명 78.0 78.0
원평하수처리팀 3명 85.0 85.0
63명 70.9
  • 고객서비스 우수직원(최고득점자) : 주차관리팀( 채인순 ), 생활체육팀( 박관진 )

총평
  • 사업장 평균득점은 70.9점으로 목표(100점)대비 71%의 달성률을 나타냄 ( 2007 하반기(65.8점)대비 6.1점 향상 )

잘된점
  • 시청, 원평 구획가로 주차장은 대부분 고객응대 친절도가 뛰어남
  • 근로자 복지관은 작년 대비 서비스 이행정도가 크게 향상되었으며 특히 매표실과 헬스교실이 우수함

개선해야 할 점
  • * 근로자 복지관 수영장은 빠른 시설개선 및 보수 요구
  • * 주차장 노상·노외 순환근무로 직원 근무여건 개선
  • * 광평천 주차장은 민원인과의 마찰 최소화를 위한 직원 연찬 및 교육필요
  • * 고객 접근성이 떨어지는 사업장(환경사업)은 전년대비 득점이 우수하나 지속적인 서비스 인식제고와 대처능력이 요구됨.


성과평가 반영
  • 서비스이행 측정결과 우수직원 보상 및 우수사례 파급

2008년 하반기

개요
  • 점검기간 : 2008.11.25 ~ 2008.12.05
  • 대상 : 8572 민원처리단 외 4개 사업장 총 63명
  • 점검자 : 경영혁신팀 이학석 외 3명
  • 측정방법 : [ 서비스이행점수 + 전반적인 이행태도 ] 평균점수
측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
측정대상 피측정 인원 사업장별 평균 득점 최고득점 비 고
8572 민원처리단 (64.0점) 1명 64.0 70.5
지하공동구 (60.0점) 3명 60.0 73.5
공영주차장(63.0점) 노외주차장 광평천 6명 60.9 78.5
시 청 77.3 83.0
노상주차장 원 평 62.6 81.0
공 단 59.3 62.0
생활체육시설(75.5점) 올림픽기념관 74.8 78.5
근로자복지관 76.3 87.0
환경사업소(72.0점) 운영1팀 70.3 80.0
운영3팀 78.0 78.0
원평하수처리팀 85.0 85.0
70.9
  • 고객서비스 우수직원(최고득점자) : 주차관리팀( 황무연 ), 생활체육팀( 조지은 )
총평
  • 사업장 평균득점은 63.0점으로 목표(100점) 대비 63%의 달성률을 나타냄 - ‘08 상반기(70.9점) 대비 7.9점 하향

잘된점
  • 올림픽기념관 수영교실 지도강사 및 체육시설 안내실의 고객응대 서비스가 뛰어남
  • 공영주차장 권역별로는 금오산이 친절도 우수

개선해야 할 점
  • 노상주차장(원평가로 1구간, 4구간 등)의 화단 청소상태 불량
  • 금오천 2구간 관리부스 비가림막 개폐 불량
  • 금오천 3구간 금오시장쪽 입구 경계석과 드럼통 정비, 칼라콘 교체 필요(훼손 심함)
  • 근로자복지관 수영강사 대기실 청결상태 불량
  • 고객 접근성이 떨어지는 사업장(환경사업소)은 전년대비 이행정도가 소폭 하락


성과평가 반영
  • 서비스이행 측정결과 우수직원 보상 및 우수사례 파급

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