2018

  • 열린행정
  • 고객 서비스
  • 서비스이행측정결과
2018년 상반기

개요
  • 점검기간 : 2018년 6월
  • 점검대상 : 고객접점부서 12개 사업장 + 환경사업부(비고객부서)
  • 점검내용 : 고객서비스헌장 및 사업장별 서비스이행 기준 준수 여부
  • 점검 및 평가방법
    • 현장 방문 서비스이행도
    • 고객편의시설 관리 상태 점검
    • 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
총평
  • 최근 3회차 서비스이행측정 전체 평균이 증가하는 추세임
  • 2018년 상반기 서비스이행측정 결과는 전기에 비하여 평균 1.1점 상승
  • 사업장별 시설이용환경(시설 운영 및 청결 상태 등), 고객을 위한 프로그램 및 편의 제공 등의 개선 및 개선을 위한 노력이 점수 향상에 기여함
  • 고객접점부서의 평균점수는 81.3점으로 0.8점 상승
  • 부서별로는 구미시승마장이 85점으로 가장 우수하며, 구포동생활체육공원이 75점으로 가장 저조
  • 비고객접점부서의 평균점수는 80.9점으로 전기 대비 1.4점 상승
  • 부서별로는 4단지하수처리팀이 82.5점으로 가장 높게 나타났으며, 마을하수처리팀(81.5점), 구미하수처리팀(81점), 원평하수처리팀(80.3점), 소각로운영팀(79점) 순임
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
연번 구 분 2017년 2017년 2018년 증감 비고
상반기 하반기 상반기
79.1 80 81.1
1 주차관리팀 공영주차장 82.2 78.8 81 2.2↑ 공동구포함
이동지원센터 80.0 71.5 80 8.5↑
2 생활체육팀 올림픽기념관 76.0 79.8 80.4 0.6↑
근로자복지관 82.7 81.5 - - 공사로 인해 미실시
금오테니스장 79.0 83 79.5 3.5↓
구포동생활체육공원 - - 75
3 도서관운영팀 봉곡도서관 80.0 80.3 82.5 2.2↑
선산도서관 77.3 83.8 84.3 0.5↑
4 승마장휴양림운영팀 구미시승마장 82.5 79 85 6↑
옥성자연휴양림 76.0 83 81 2↓
5 추모공원운영팀 구미시추모공원 83.0 84.5 82.5 2↓
6 문화·레저운영팀 신라불교초전지 · · 82.3 - `17년 신규수탁
구미캠핑장 · · 81.7 - `17년 신규수탁
고객접점부서 평균 79.8 80.5 81.3
7 구미하수처리팀 78.3 81.2 81 0.2↓
8 4단지하수처리팀 80.0 78.2 82.5 4.3↑
9 원평하수처리팀 79.8 79.8 80.3 0.5↑ 탄소제로교육관 포함
10 마을하수처리팀 75.0 79.7 81.5 1.8↑
11 소각로운영팀 79.2 79 79 -
비고객접점부서 평균 78.4 79.5 80.9


2018년 하반기

개요
  • 점검기간 : 2018년 11월
  • 점검대상 : 고객접점부서 13개 사업장 + 환경사업부(비고객부서)
  • 점검내용 : 고객서비스헌장 및 사업장별 서비스이행 기준 준수 여부
  • 점검 및 평가방법
    • 현장 방문 서비스이행도
    • 고객편의시설 관리 상태 점검
    • 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
총평
  • 최근 4회차 서비스이행측정 전체 평균이 증가하는 추세임
  • 2018년 하반기 서비스이행측정 결과는 전기에 비하여 평균 1.0점 상승
  • 사업장별 시설이용환경(시설 운영 및 청결 상태 등), 고객을 위한 프로그램 및 편의 제공 등의 개선 및 개선을 위한 노력이 점수 향상에 기여함
  • 고객접점부서의 평균점수는 81.5점으로 0.2점 상승
  • 부서별로는 구미시추모공원이 84.7점으로 가장 우수하며, 구포동생활체육공원이 79점으로 가장 저조
  • 비고객접점부서의 평균점수는 80.8점으로 전기 대비 0.1점 하락
  • 부서별로는 소각로운영팀 81.5점으로 가장 높게 나타났으며, 다음으로원평하수처리팀(81.2점), 4단지하수처리팀(80.7점), 마을하수처리팀(80.5점), 구미하수처리팀(80.3점) 순임
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
사업장별 서비스이행표준 측정 결과
연번 구 분 2017년 2017년 2018년 2018년 증감 비고
상반기 하반기 상반기 하반기
79.1 80 81.1 81.2
1 주차관리팀 공영주차장 82.2 78.8 81 81.3 0.3↑ 공동구포함
이동지원센터 80.0 71.5 80 80 -
2 생활체육팀 올림픽기념관 76.0 79.8 80.4 81.8 1.4↑
근로자복지관 82.7 81.5 - 80.7 - '18년 공사로 인해 미실시
금오테니스장 79.0 83 79.5 80.3 0.8↑
구포동생활체육공원 - - 75 79 4↑
3 도서관운영팀 봉곡도서관 80.0 80.3 82.5 83 0.5↑
선산도서관 77.3 83.8 84.3 82 2.3↓
4 승마장휴양림운영팀 구미시승마장 82.5 79 85 81.7 3.3↓
옥성자연휴양림 76.0 83 81 80.3 0.7↓
5 추모공원운영팀 구미시추모공원 83.0 84.5 82.5 84.7 2.2↑
6 문화·레저운영팀 신라불교초전지 · · 82.3 83 0.7↑ `17년 신규수탁
구미캠핑장 · · 81.7 82 0.3↑ `17년 신규수탁
고객접점부서 평균 79.8 80.5 81.3 81.5
7 구미하수처리팀 78.3 81.2 81 80.3 0.7↓
8 4단지하수처리팀 80.0 78.2 82.5 80.7 1.8↓
9 원평하수처리팀 79.8 79.8 80.3 81.2 0.9↑ 탄소제로교육관 포함
10 마을하수처리팀 75.0 79.7 81.5 80.5 1↓
11 소각로운영팀 79.2 79 79 81.5 2.5↑
비고객접점부서 평균 78.4 79.5 80.9 80.8

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